同方全球人壽:以保險服務支持疫情防控

2020/01/27

       近日,新型冠狀病毒疫情牽動全國人心,疫情發生以來,同方全球人壽全力以赴落實黨中央、國務院對疫情防控工作要求,和全國人民一道共同努力,堅決打贏這場疫情防控阻擊戰。


       自國家公布武漢市新冠肺炎疫情以來,同方全球人壽高度重視,緊急部署,快速啟動新冠肺炎疫情防控措施,組織全國分支機構開展疫情防控工作。加大各營業網點和辦公場所衛生消毒頻次,一線人員佩戴口罩上崗,保持公共環境衛生。同時重點做好信息技術、客服中心運行,保證業務連續性。加強線上業務服務,鼓勵用戶積極運用線上平臺辦理業務,提升服務便捷性和可得性。


       與此同時,同方全球人壽第一時間啟動七項理賠服務綠色通道,對于潛在理賠申請客戶展開主動溝通,主動跟進。公司開通24小時理賠報案熱線服務,啟動理賠快速響應機制,對于因本次疫情出險客戶的緊急救治,將取消二級以上醫院的限制。同時,公司將承擔其醫保自費項目的醫療費用,并免提供保單理賠。對于因本次疫情導致身故、重大疾病、醫療的客戶,公司將簡化理賠手續。在此,我們鼓勵廣大客戶使用“全球e家”線上申請理賠,充分發揮保險科技的作用,大力推進“閃賠”、“秒賠”,讓患者得到更快捷、便利的理賠服務。


       此外,公司充分發揮保險行業在健康、醫療等方面的專業優勢,積極協助政府及相關職能部門,做好疾病預防服務。積極利用現有資源,面向所有客戶,通過公司官微、全球e家APP及公司全國服務熱線956095,為客戶提供線上專家問診,三分鐘極速回復,24小時電話醫生及新冠肺炎專業防控知識。確??蛻艨梢酝ㄟ^我司在線問診服務就該疾病得到專業、準確的建議,緩解公眾緊張情緒。


       連日來,在武漢疫情的狙擊戰中,一個十分突出的問題就是醫院醫療物資需求量大,各種物資資源緊張。同方全球人壽在武漢當地的員工自發組成志愿者團隊,在保障自身安全的同時,為武漢各大醫院醫生出行、用餐、口罩消毒器材捐贈提供支持。目前社會各界也正伸出援手,主動捐贈醫用物資。由于目前醫用物資需求劇增,春節期間很多工廠人手不夠。對此,同方全球人壽目前積極與第三方醫療機構以及股東方協調,計劃通過海外盡力采購醫院急需的醫療物資,用于捐贈湖北當地相關醫院。


       同方全球人壽將持續關注疫情的發展,隨時準備與社會各界人士為抗擊疫情貢獻更多力量,肩負社會責任,立志為中國最值得推薦的人壽保險公司。



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