同方全球人壽“全球e家” 數字化服務聯結全球為一家

2020/10/10

      足不出戶即可完成保險理賠、辦理貸款、查看保單……你有沒有想過有這么一天,保險服務也可以這么便捷。你還以為這些服務轉變為線上會很遙遠嗎?不,這一切,只需要“全球e家”就可以搞定。

         2020年同方全球人壽數字化保險日期間,公布了其數字化保險服務平臺——全球e家的迭代升級。今年以來,同方全球人壽數字化服務平臺力求做到全場景覆蓋,主要側重保單服務及理賠功能e化建設,保單服務全新上線了新單回訪、保單借款、復效、客戶資料變更、電子信函等14項新功能;理賠申請除了支持申請人親辦外,還支持親屬或業務員代辦,線上理賠申請類型也覆蓋到了醫療、重疾、輕癥、殘疾、身故等所有業務場景,同時上線了“指定醫院快賠”服務,一定額度且就診醫院符合指定醫院的,客戶可免交病例資料和醫療費發票而申請理賠,極大地簡化了客戶辦理手續。

       數據顯示,目前“全球e家”APP注冊客戶近50萬,90%以上的保單服務項目可線上自助辦理,保單服務自助辦理率約為90%,理賠數據中有70%以上通過“全球e家”在線自助辦理,小額理賠無需提交紙質單證,符合一定條件的可極速獲得賠付,最快5秒完成。目前同方全球人壽的理賠“出險支付時效”和“申請支付時效”均處行業先進水平,客戶體驗得到了極大的提升。在線智能客服7*24小時提供服務,回答準確率99%。

       此前,2019年度(第十屆)“中國保險行業信息化成果”評選活中,同方全球人壽 “全球e家客戶端升級項目”榮獲中國保險行業信息化突破項目獎,也體現了市場和消費者對于“全球e家客戶端升級項目”的認可與肯定。 


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